一、企业简介 湖州恩硕服饰有限公司成立于2017年，集自主研发、设计、生产、销售、服务为一体的现代化品牌童装企业，主营中高端童装业务，旗下拥有“洛小米”“炸街熊猫”两个系列自主品牌。目前公司已通过ISO 9001质量管理等多项体系认证，拥有占地面积30000余平方米的现代化标准厂房，上线优贝德服装生产ERP系统，年产量达600万件。 二、企业急需解决的质量管理问题 企业由成立之初的“小作坊”发展到现在年产量600万件，面辅料等供应商数量也逐年增加，企业的供应链质量管理问题逐步凸显，原材料质量无法得到有效保障，进货检验合格率仅90%左右，产品质量控制较难；同时企业加工生产以外包为主，外包商质量管理标准不完善，驻厂质量人员数量不足，批次性质量事件时有发生，外包加工产品不良率达9.8%。企业依托童装行业小微企业质量提升行动，将原材料合格率和加工产品不良率与标杆企业对比，仍有较大差距，供应商质量管理和外包生产商质量管理能力提升迫在眉睫。 三、提升行动主要做法 （一）建立健全供应商管理体系，全面提升进料合格率 企业针对进货检验合格率偏低且无提升的问题，联合帮扶专家运用质量管理体系开展树图分析，查找根因，发现对供应商监管粗放，缺乏制度支撑、过程记录和流程保障，缺少对供应商生产过程质量监管。 企业结合现状分析确定了质量管理向上游供应商延伸，通过质量提升建立“管理制度+管理表格+流程管理”的供应商管理模式，打造具有竞争力的供应商体系，确保原辅材料的质量符合设计要求，从源头上保障产品的质量和安全性。按照质量管理体系8.4外部供应产品和服务的控制要求，建立供应商寻源、纳入、验厂、绩效评价、淘汰等机制，从流程制度上保障供应商的质量。同时帮助供应商建立检验制度和记录表单等相关制度，对原辅料进行严格把关，确保原材料的质量。 （二）外包生产商精细化管理，降低产品不良率 企业遵循与供方互利的关系管理原则，完善品质管控机制，品管组织架构由原来的QC功能增加了QA、QE、SQE等，设立了SQE专员，走进外包方现场，帮助外包方提高现场质量管理能力。 1.赋能培训，深化业务操作技能 企业建立了岗位职责、明确目标责任制，并通过日常宣传、培训、考核、检查等，强化外包商员工的责任心，提升全员质量意识，搭建外包生产商“三级质量要求”。 2.严抓关键环节，强化过程管理 企业通过帮扶建立了《物料明细表》、《特殊工艺单》、《生产制造单》，“三张表单”对加工过程实现质量闭环管理。同时严格要求关键生产工序员工按照工艺标准操作，规范记录；明确自检、巡检要求，同时加强监控力量，增设一名过程监控人员。在首检环节，由员工对于操作过程中的数据进行自行分析，找出操作过程中的不足之处，不断提高操作水平；在巡检环节，由生产主管、班长对生产过程进行巡检，同时监控人员对生产过程不定期进行抽检与监督，对发现的不符合现象，立即进行协调处理并升级反馈；有效保证了产品质量的稳定及提升。 3.加强成品存放“防护管理”，减少损耗 企业按照质量管理体系现场管理要求，统一规划，配置了专用货框，有效解决了产品质量 “面料有脏污”等最后一个环节的质量问题。 4.检验前移，标准护航 企业帮助外包生产商建立了系统的检验制度，从面辅料的检验到初、中、尾期检验、以及最终的检验均形成了一系列的检验规范，并保留检验记录，将检验要求复制前移至外包商，实现质量双检双控。 四、企业质量提升成效 企业通过深耕供应链质量管控体系，确定供应链协同质量提升的关键指标，实现了供应商方面从关注进料合格率延伸到关注供应商生产过程抽检合格率、终检合格率，外包生产商从关注成品一次合格率延伸到关注加工过程首检合格率、过程检验合格率、终检合格率。同时企业内部质量管理的成功经验向供应商和外包生产商两端延伸推广，实现了“一套质量标准贯穿全过程”，构建了完整有效的供应链质量保证体系，增强了对面辅料和加工产品的质量把控能力，有效保障了供应链的安全性与稳定性。企业夯实供应链管控体系，对内通过练内功提升了核心竞争力，对外结合《吴兴童装产业全产业链质量提升专项行动计划（2022—2025年）》，无形当中推进了全产业链质量协同提升，在童装行业领域供应链质量管控具有示范引领作用，为下一步打造产业链“链主”企业提供了有力保障。 企业在深耕供应链质量管控体系行动中，通过数据对比分析，取得了良好的效果： （1）进货检验合格率由2021年1-10月的90.27%提升到2022年1-10月的94.75 %，较去年同期提升了4.48%； （2）外包加工产品不良率由2021年1-10月的9.8%下降到5.2%，较去年同期下降4.6%； 同时公司与供方、外包方建立了完善的供应链管理体系，为打造产业链“链主”企业提供了有力保障。 五、启示 对于童装小微企业，供应链产业链协同质量管理能力对产品质量的影响非常大，童装企业应搭建“供应商管理”、“外包生产商管理”双轮驱动质量管理模式。该案例给了很好的启示：运用质量管理体系七大原则中的以顾客为关注焦点、与供方的互利关系管理原则，明确童装行业质量提升的重要方向:一是体系向外部供应商延伸，建立供应商“选、用、育、留”管理流程，将质量要求标准化对供应商施加影响；二是加强对外包生产商关键加工过程开展质量帮扶和监督，质量检验前移至外包过程，现场管理规范化。