一、企业简介
杭州富阳祥瑞水上运动器材有限公司位于浙江省富阳区新登镇，成立于2005年,拥有员工40余人，年产值1300万元，是一家集龙舟和赛事所需相关产品的“产、研、销”、策划组织大型体育赛事为一体的专业文化特色企业；是国际龙舟联合会（IDBF）白金会员，国际皮划艇协会（ICF）会员，中国龙舟协会（CDBF）理事单位，中国龙舟研发生产基地（唯一），现已通过QEO三体系质量认证。
二、企业急需解决的质量管理问题
作为《竞速龙舟》国家标准起草单位，企业对于产品质量能力把握较强，但作为竞速体育器材，缺乏产品质量与比赛成绩关联性指标。一是正向建立产品设计制造向比赛成绩输出的质量路径，体现产品性能优势；二是对于同类型器材比赛成绩表现差异，建立一种从比赛成绩到产品性能的反向追溯分析，改进质量问题。
三、提升行动主要做法
由富阳区市场监管局牵头，携手浙江方圆认证、浙江省体育局水上运动中心、浙江省轻工院（省体育用品质检中心）、行业协会共同成立了提升行动工作组，对产品从设计到售后服务全流程实施诊断、比对和研判，以提高比赛成绩为质量目标，建立数字模拟测试和追溯质量分析方法，具体做法是：
（一）提出问题，分析成因。
工作组结合龙舟产品检测报告和型式试验数据，从产品设计、工艺流程等进行分析，发现船型设计确认和比赛表现差异两者之间有着显著相关性，严重影响比赛成绩。
一是合同前船型设计确认问题。企业与客户虽在合同洽谈中约定了设计方案，但未明确产品在比赛中的性能优势及影响，其产生的客户投诉给企业造成不利影响。经诊断、分析和研判，主要原因是产品设计仅按《龙舟》（GB/T 38393-2019）和《竞速龙舟》（T/ZZB 0824—2018）要求执行，强调尺寸、重量、强度的要求，缺乏水域环境下的性能要求及使用影响模拟测试。
二是同批次船体比赛表现差异问题。工作组结合客户投诉对赛事数据进行分析，发现企业每年在西南某省同一水域承接的赛事，下半年比赛成绩总比上半年成绩表现好，客户质疑产品质量。经对参赛龙舟检查发现，龙舟为同一批次产品，可能存在阶段性质量问题。
（二）精准举措，解决问题。
1.数字化改造结合水域模拟试验，实现售前性能交底。
首先，在工作组的指导下，企业对刚承接的温州某竞速龙舟赛事用舟，采用CFD软件工具进行舟体设计，从影响船舶稳定性的最大因素入手，把纵摇和垂荡运动具有较强耦合特性的横摇转动运动作为主攻方向，对影响因素通过数字模拟进行分析。
第二步，对成功率和风险性达标的订单，联合生产部门形成实验组，对预制试样龙舟进行“水池试验-开放性水域试验”，并收集试验数据，持续优化舟体设计。
如，在水域试验中发现坐板明显感觉发力顿挫。原因为客户要求的坐板设计参考欧美赛艇，倾角为0度。根据国内赛事运动员人类功效学特点，将坐板倾角调整为5度更有利于运动员发力，该设计方案通过CFD模拟和水域试验得以验证。
最后，根据以上调整重新规划订单流程，与客户约定提交订单时必须明确的参数和特性，实现设计与比赛成绩最优化预测的可行性，得到客户的高度认可和肯定。
2.五大要素由果溯因，查找问题根源。
对于同等竞赛条件下成绩差异显著的龙舟，工作组从设计图样、原辅材料、人工作业过程、机控作业过程和交验控制节点记录五个要素开展调查， 通过人员访谈、文件、资料和记录查询分析及现场勘验，发现成绩不理想的龙舟产品基本是上半年生产的，其船体表面龙鳞图案油漆有挂壁现象，这对水阻、风阻和船体美观均产生一定影响。分析发现，上半年订单少，船体油漆用胶水一般为上一年年尾采购，且上半年雨水较多，特别是梅雨季节，导致胶水含水比例大而产生油漆挂壁。
针对这种现象，企业改进了胶水、油漆等重要原材料的采购登记信息，在胶水和油漆桶上增加标识标志，注明采购日期，做到先进先出，避免使用存放时间过长的胶水。
（三）双通机制，长效管理。
结合比赛成绩表现这一客户核心诉求，通过设计流程数字化改造，关联了赛事成绩与制造流程的追溯分析，建立起一条产品质量与比赛成绩的双向管控通道，即在设计、生产、售后过程中，严格按设计性能进行数字模拟、水域测试、制造流程五大要素把控、赛后追溯分析，实现产品质量和赛事成绩关联的双保险。
四、企业质量提升行动成效
通过产品设计数字化改造，质量管理流程再造, 客户赛事成绩大幅提高，市场份额不断提升。祥瑞龙舟在2022年承办的云南民运会等多项龙舟赛事中,总承包数上升至27项，竞速龙舟破省纪录2项，破市纪录5项；2022年全年产品一次交付率100%,客户满意度98.5%,全国竞速龙舟市场占有率60%,全球竞速龙舟市场占有率25%。
在疫情影响下，祥瑞中标杭州亚运会竞速龙舟项目器材提供及项目承办，带领富阳区龙舟企业走上体育赛事的高质量发展之路。
五、启示
通过祥瑞龙舟质量提升行动这一案例，可以深刻感受到质量始终是企业发展的金钥匙。龙舟比赛提速的每一秒，背后都是企业质量发展经验的升华和结晶。
下一步，小微企业质量管理行动将充分运用质量认证手段，帮助小微企业提升产品和服务质量，激发企业内在自我整治动力，做到专业化、精细化、特色化，打造“数智杭州”，推进“智能亚运”，推动船艇制造小微企业全面高质量发展，为办好杭州亚运盛会添砖加瓦。